En el siguiente menú, en pedidos podrás ver todos los pedidos que entrar.
Recomendación: tener siempre www.dssmarketplaza.eus/gestor/pedidos/ abierto
Clicando en pedidos de aparecerán todos los pedidos de la siguiente manera.
Atención: un pedido puede contener varios productos
Clicando en el botón verde +, podrás ver más información sin tener que abrirlo
Si clicamos en la fecha de pedido nos aparecerá toda la información que debemos saber para preparar el pedido.
Importante: entender la importancia de los cambios de estado
En preparación: es el estado que aparecerá por defecto cuando haya una compra
Completado: cambiar el estado cuando el pedido ya esté preparado. A los compradores que haya solicitado recoger en tienda les llegará un mensaje para que puedan pasar a recogerlo y los que lo hayan pedido a domicilio, que su pedido está listo para ser enviado y que lo recibirán en breve.
Entregado: Cambiar a estado entregado cuando el pedido haya sido recibido por el comprador. A partir de la fecha de entregado se contarán los 14 días de devolución y si no ha habido ninguna, se pasarán a pagos.
Importante: cambiar de estados es vital para el buen funcionamiento de la plataforma. Cada vez que cambies de estado, para que se guarde, deberás clicar el botón guardar.
De un solo vistazo también podrás ver cuál es el estado de todos tus pedidos
En el siguiente menú podrás ver las devoluciones solicitadas
A la vez, recibirás un correo electrónico con la información facilitada por el comprador: si la compra va a ser devuelta en la tienda o se solicita recogida en el domicilio
Cuando el producto llegue al establecimiento, tendrás que cambiar el estado a aceptado para que podamos devolver el dinero al comprador.
En proceso: hay una petición de devolución, pero el producto aun no le ha llegado al comercio
Aceptado: el comercio acepta la devolución y se le devuelve el dinero al comprador
Rechazado: habría que resolver la incidencia en cada caso concreto.
Importante: cuando cambies de estado, deberás darle a guardar
